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公式ストアの決済・自動配信機能は現在準備中です。Kindleなど外部ストアで購入した商品の決済・返金は、購入先の窓口をご利用ください。

商品名・購入日・購入時のメールアドレス・注文番号（わかる場合）があると確認がスムーズです。

お使いの端末・閲覧アプリ・表示されたエラーを教えてください。画面写真を添付する場合は、不要な個人情報を隠してください。

company@cokeio.com からのメールを受信できるようにしてください。返信が見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

カード番号、セキュリティコード、パスワード、ダウンロードURL内の秘密情報は送らないでください。

購入後のメールが届かないときは？

公式ストアの販売開始後は、迷惑メールフォルダ、受信設定、購入時のメールアドレスをご確認ください。決済完了から24時間経っても届かない場合は、購入情報を添えてお問い合わせください。

PDF・EPUBが開けないときは？

ファイルのダウンロードが完了しているかご確認ください。PDF・EPUBに対応する閲覧アプリが必要です。iPhone・iPadでは、ファイルの共有メニューから「ブック」への追加をお試しください。改善しない場合は端末・アプリ・エラーの内容をお知らせください。

重複購入やファイルの不具合は返金できますか？

誤った重複購入は、購入確認後に重複分を返金します。提供ファイルの不具合は再提供し、正常な提供ができない場合は返金します。詳しくはキャンセル・返品・返金条件をご確認ください。

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